Una seixantena de persones s’han adreçat a l’Oficina Municipal d’Atenció al Consumidor durant el 2009 per tal de presentar reclamacions o demanar informació sobre temes relacionats amb la compra de béns, serveis al municipi i subministraments bàsics. Dels 32 casos registrats, quasi dues terceres parts fan referència a problemes amb les companyies de telefonia.
Durant l’any 2009, l’Oficina Municipal d’Atenció al Consumidor de Sentmenat (OMIC) ha atès un total de 59 persones que han tramitat 26 consultes d’informació, 32 reclamacions i 1 denúncia.
De les 32 reclamacions registrades per l’OMIC, 19 —quasi les dues terceres parts— han estat motivades per diversos problemes amb les companyies de telefonia, 4 s’han referit a incidències amb el gas i les 9 restants a problemes diversos.
En 11 casos la reclamació s’ha resolt a favor del consumidor, 14 han estat desfavorables al denunciant i 7 encara estan pendents de resoldre.
En total, un balanç que ha estat considerat positiu per l’OMIC però que amb els números a la mà, demostra que tot i viure en un país amb una alta cultura de la queixa no hem desenvolupat encara prou la cultura de la reclamació —les queixes no acaben d’arribar als organismes oficials— i mostra que encara estem molt lluny de països on les persones són conscients dels seus drets i els exerceixen.
L’OMIC
L’OMIC és un servei municipal de caràcter gratuït i obert a tothom que té per objectiu informar i atendre els ciutadans en tot allò relacionat amb temes de compra de béns i serveis al municipi, a més de resoldre les incidències que es puguin produir pel que fa als subministraments bàsics, com ara llum, aigua, gas, etc.
